Автоматические категории для вашего хелпдеска
Настройте AI-бота под свой продукт и подключите хелпдеск. Wikibot Pulse определит тему завершённого диалога и вернёт категорию в хелпдеск без ручной разметки.
Компании, ориентированные на клиентов, доверяют Wikibot Pulse
Что умеет Wikibot Pulse
Pulse берёт на себя категоризацию в привычном процессе поддержки. Он не только отправляет результат в ваш хелпдеск, но и накапливает данные на портале, превращая их в анализ проблем вашего бизнеса.
Категоризирует по вашему справочнику
Создайте дерево категорий под свой продукт и задайте правила категоризации. Pulse анализирует завершённый диалог и определяет его тему, освобождая сотрудников от ручной разметки.
Возвращает результат в хелпдеск
Подключите свой хелпдеск в один клик. Назначенная категория передаётся автоматически, поэтому команда продолжает работать в своём привычном интерфейсе.
Накапливает данные для аналитики вашего бизнеса
Журнал диалогов с присвоенными категориями постепенно становится базой знаний о проблемах клиентов. На портале Pulse можно анализировать динамику категорий. Услышьте голос своих клиентов.
AI-аналитика бизнеса на основе реальных запросов клиентов
Обращения в поддержку — ценный источник инсайтов для развития продукта. Система выявляет аномалии в потоке обращений. Благодаря наглядной аналитике вы сразу видите, на каком этапе пользователь сталкивается с трудностями, и устраняете проблемы до того, как они станут массовыми.
Как выглядит Wikibot Pulse
Сколько это стоит?
Три тарифа с полным доступом к аналитике и рекомендациям. Стоимость категоризации одного диалога — 0,15 кредита.
Стоимость категоризации одного диалога — 0,15 кредита на всех тарифах.
Познакомьтесь с Wikibot Pulse
Создать собственного агента — лучший способ оценить платформу и понять, как она поможет решать задачи анализа обращений и подготовки отчётности.
Начать анализ обращений →